暖氣片行業(yè)調(diào)查："重銷售，輕售后"現(xiàn)象普遍
現(xiàn)在我國(guó)暖氣片市場(chǎng)發(fā)展迅速，形勢(shì)一片大好，但是市場(chǎng)繁榮的背后一股潛流也在形成。一些企業(yè)過(guò)度的追求發(fā)展速度，忽視了產(chǎn)品售后服務(wù)，"重銷售，輕售后"現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)較為普遍。采暖專家指出，這與當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)不吻合，不利于企業(yè)樹(shù)立品牌、做大做強(qiáng)，更會(huì)直接損害到企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
據(jù)最新的市場(chǎng)調(diào)查分析，暖氣片是一種特殊的建材產(chǎn)品，50%左右的產(chǎn)品問(wèn)題不能在購(gòu)買階段顯現(xiàn)出來(lái)，而是在售后服務(wù)階段才出現(xiàn)。"暖氣片廠商巧立名目，無(wú)故收取費(fèi)用"、"售后服務(wù)態(tài)度差"等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。一些企業(yè)出售產(chǎn)品時(shí)，也虛張聲勢(shì)的向消費(fèi)者承諾，自己的產(chǎn)品有多少年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題立即解決。然而，消費(fèi)者一旦遇到這類問(wèn)題，當(dāng)初的銷售商早已不知去向，或者找上門去，卻遭遇一拖再拖，頗讓人心煩。
行業(yè)專家表示，目前我國(guó)暖氣片行業(yè)售后服務(wù)狀況不好，根源在于廠商"重銷售，輕售后".有的廠家實(shí)力較弱，在人員、技術(shù)、資金等方面能力有限，為了賺錢只管出貨，售后服務(wù)無(wú)暇顧及；另一方面，與這種品牌合作的經(jīng)銷商往往實(shí)力更弱，賺錢靠的就是暖氣片銷售過(guò)程中的差價(jià)，在售后過(guò)程中無(wú)從獲得效益，也就無(wú)心去做售后服務(wù)。因此，我們也就不難理解，如果有消費(fèi)者投訴上門，經(jīng)銷商就跟消費(fèi)者玩起"捉迷藏";或者與廠家互相"踢皮球",對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)要求置之不理；甚至干脆關(guān)門歇業(yè)，換一個(gè)地方重新開(kāi)業(yè)，逃避服務(wù)責(zé)任。
但是，這種現(xiàn)象有悖于我國(guó)暖氣片行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)論是對(duì)于行業(yè)規(guī)范的建立，還是對(duì)于自身品牌的發(fā)展，都是極為不利的。目前，產(chǎn)品的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)品牌生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，做好服務(wù)更是一個(gè)企業(yè)的社會(huì)職責(zé)。一個(gè)暖氣片品牌必須建立起完善的服務(wù)體系，能為用戶及時(shí)排憂解難，而絕不會(huì)讓消費(fèi)者買了暖氣片后不能用，甚至發(fā)生供暖事故，造成財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害。因?yàn)?，只有他們最了解自己的產(chǎn)品。
在售后服務(wù)方面，知名暖氣片品牌圣勞倫斯可謂是行業(yè)典范。目前，圣勞倫斯擁有全國(guó)性的銷售網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)體系日趨完善，有一套行之有效的服務(wù)措施，在實(shí)際服務(wù)客戶的過(guò)程中，始終堅(jiān)持"做良心企業(yè)，做放心產(chǎn)品"的企業(yè)理念，注重消費(fèi)者的實(shí)際需求，采用ERP系統(tǒng)化管理體系，全程跟蹤各項(xiàng)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，在保險(xiǎn)公司投保1000萬(wàn)以切實(shí)保障消費(fèi)者利益。2014年再推新政策--
10年質(zhì)保，漏水先陪1000元，從而徹底解決了消費(fèi)者的后顧之憂。
與其他建材產(chǎn)品相比，暖氣片產(chǎn)品更需要企業(yè)能提供完善的服務(wù)，而市場(chǎng)上品牌魚(yú)龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)差等問(wèn)題突出。因而，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)應(yīng)盡量選擇知名企業(yè)、大品牌的產(chǎn)品，才能保障暖氣片質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
