面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),很多暖氣片企業(yè)都投身營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng),使盡渾身解數(shù),希望謀得一席之地,獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。業(yè)內(nèi)專家指出,暖氣片行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)升級(jí),服務(wù)新時(shí)代已經(jīng)到來,暖氣片企業(yè)只有適應(yīng)這一形勢(shì),才能打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役,走向更加廣闊的未來。
目前,暖氣片行業(yè)由初級(jí)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)成功升級(jí),轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),打的是規(guī)模戰(zhàn)、資本戰(zhàn)、戰(zhàn)略戰(zhàn)。由于暖氣片行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低,行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益明顯,傳統(tǒng)的僅僅圍繞產(chǎn)品、打價(jià)格戰(zhàn)役的營(yíng)銷策略,早已在消費(fèi)者理性消費(fèi)下變得蒼白無力。于是,關(guān)注產(chǎn)品之外,掌握消費(fèi)者需求,自然在暖氣片企業(yè)不自覺中日益強(qiáng)化,品牌服務(wù)也就成了大勢(shì)所趨。
品牌服務(wù)要求企業(yè)不僅僅關(guān)注眼下品牌的知名度、美譽(yù)度,還要勇于擔(dān)當(dāng)企業(yè)責(zé)任,不斷拓展品牌的內(nèi)涵和外延,賦予品牌服務(wù)社會(huì)的意識(shí)。品牌服務(wù)理念落地,根本在于企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者的切身利益,關(guān)注消費(fèi)者的實(shí)際需求。作為特殊建材產(chǎn)品,暖氣片一旦出現(xiàn)問題,將會(huì)造成很大的損失,甚至?xí)<叭松戆踩?。也許這些問題一直都有,也許不是企業(yè)故意為之,但這不能成為推脫責(zé)任的借口。暖氣片企業(yè)與其尋找借口,不如專注于服務(wù)消費(fèi)者,解決他們使用過程中遇到的實(shí)際問題。
暖氣片行業(yè)的大企業(yè)、大品牌本就負(fù)有引領(lǐng)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任,諸如圣勞倫斯等知名品牌,正用新階段的新策略迎接暖氣片行業(yè)服務(wù)新時(shí)代的到來。圣勞倫斯向來重視消費(fèi)者利益,在進(jìn)行設(shè)備更新、技術(shù)升級(jí)、管理提升,保障消費(fèi)者獲得100%品質(zhì)保障的散熱器之際,向中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司投保巨額保險(xiǎn)1000萬,依托大型國(guó)有企業(yè)的實(shí)力與信譽(yù),給予消費(fèi)者可靠的售后保障。
2014年,圣勞倫斯推出新政策,向消費(fèi)者鄭重承諾:10年質(zhì)保,漏水先陪1000元,即只要散熱器在質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問題出現(xiàn)漏水,不管有沒有造成損失,圣勞倫斯都將會(huì)先行賠付1000元,然后再解決漏水造成的損失問題。此項(xiàng)政策無益于讓消費(fèi)者擁有了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的雙重保險(xiǎn),今后可以更安心、更放心的使用圣勞倫斯暖氣片。
面對(duì)暖氣片行業(yè)服務(wù)新時(shí)代到來的新形勢(shì),暖氣片企業(yè)何去何從?是繼續(xù)原有的營(yíng)銷策略,搞價(jià)格戰(zhàn),加大廣告宣傳,還是從消費(fèi)者需求出發(fā),實(shí)行更加專業(yè)、人性化的服務(wù)政策?現(xiàn)在一些大企業(yè)以智慧的眼光和膽識(shí),踐行了他們的社會(huì)擔(dān)當(dāng),實(shí)現(xiàn)著令同行艷羨的高速發(fā)展,原因在于他們對(duì)這個(gè)問題選擇了后一種解答方式。