12月5日是合肥市集中供暖的日子，12月6日，大范圍降溫席卷合肥。"等了一天了，家里暖氣怎么還不熱？""我們小區(qū)供暖費(fèi)用為啥比別家高？""暖氣片堵住了怎么辦？"12月6日一天時(shí)間，市民反映的供暖問題占了問題總數(shù)的三分之一，我們一一記錄，并向合肥市熱電集團(tuán)進(jìn)行咨詢。如果您在供暖方面有什么疑問，歡迎撥打4249555進(jìn)行反映。
溫度類
供暖開始了，我家的暖氣為啥不熱？
吳先生 1335*******
吳先生家住廬陽區(qū)龍燈路湖畔家園小區(qū)17棟，124平方米的房子，交了一個(gè)供暖季的2182元供暖費(fèi)。
"報(bào)紙上講不是5日就開始供暖嗎？為什么我家現(xiàn)在還沒暖氣？"吳先生平時(shí)上夜班，12月5日清早他下班回家，特意留意了一下家里的暖氣片，用手摸上去感覺冰涼。
12月6日凌晨開始降溫，下班途中吳先生凍得夠嗆，回家打開暖氣開關(guān)，還是沒反應(yīng)。"打電話給物業(yè)，一直講小區(qū)暖氣正在供應(yīng)，為啥我卻一點(diǎn)感覺不到？"吳先生告訴記者，直到12月6日中午，家里暖氣才逐漸發(fā)揮作用，他想了解一下，為什么供暖會(huì)出現(xiàn)延時(shí)。
王女士 28*****
蜀山區(qū)東至路香樟雅苑住戶王女士來電："說好了昨天供暖的，可房子里的暖氣片一直沒熱，打了熱電集團(tuán)電話，一直占線……"
"我家暖氣片一點(diǎn)溫度都沒有，不知道為什么。"過了一天，王女士卻發(fā)現(xiàn)家里暖氣片還只是微熱。"工作人員來檢查了一遍，講是暖氣片被雜物堵住了。用水將暖氣片沖洗了一遍，暖氣效果還不太好。"眼瞅著家家戶戶都暖烘烘的，王女士心里很著急。
解答：就居民提出的幾點(diǎn)問題，記者咨詢了合肥市熱電集團(tuán)工作人員羅女士。對(duì)于居民提出的，自家供暖出現(xiàn)延時(shí)的情況，羅女士表示，在12月5日之前，熱電集團(tuán)已為供暖作了相應(yīng)準(zhǔn)備，供暖日期一到，暖氣立即供應(yīng)到各個(gè)小區(qū)站房，再由小區(qū)站房供應(yīng)到每戶居民家中。
"同一個(gè)小區(qū)內(nèi)，有住戶希望供暖，也有人不希望供暖，前兩天天氣暖和，不一定每個(gè)業(yè)主都要求供暖。"羅女士表示，小區(qū)供暖時(shí)可能考慮到各家各戶需求不同，所以在供暖時(shí)才出現(xiàn)了延時(shí)情況。
收費(fèi)類
我們小區(qū)收費(fèi)為啥比別的地方高？
孫先生 1336*******
12月5日是市政集中供暖的日子，可家住蕪湖路某小區(qū)的孫先生卻發(fā)現(xiàn)，自家小區(qū)征收的費(fèi)用比別家要高。
"全市統(tǒng)一價(jià)為17.5元/㎡，此外我們還得交納15%的管損費(fèi)。"孫先生不明白，這筆多出來的費(fèi)用從何而來，憑什么攤在自己頭上。
前段時(shí)間，小區(qū)物業(yè)將小區(qū)供暖通知張貼在每棟樓下，"講的是小區(qū)即將集體供暖，有意愿的業(yè)主可以到小區(qū)物業(yè)交費(fèi)。"再往下看，他不禁皺起眉頭，"除了要交供暖費(fèi)用，還要在總費(fèi)用基礎(chǔ)上多交15%管損費(fèi)用。"
"管損費(fèi)"是個(gè)什么概念，孫先生立即找到物業(yè)。物業(yè)表示，蒸汽從熱電集團(tuán)過來，途中有很大的能耗……孫先生沒怎么聽明白，他關(guān)心的是，按17.5元/㎡的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)供暖季得交1800元，加上這15%的管損費(fèi)，還得多交200多元。
記者咨詢了小區(qū)物業(yè)，物業(yè)表示小區(qū)可容納2000戶居民，但目前小區(qū)入住率不足40%,因此熱電集團(tuán)沒有將小區(qū)作為管轄對(duì)象，目前小區(qū)供暖是由開發(fā)單位從熱電集團(tuán)購買。蒸汽在運(yùn)送過程中存在能耗，這就構(gòu)成了管損費(fèi)。
解答：熱電集團(tuán)工作人員羅女士表示，目前有兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一種是按面積收費(fèi)，熱費(fèi)結(jié)算等于建筑面積乘以17.5元。第二種是按計(jì)量收費(fèi)，即0.35元/千瓦時(shí)，費(fèi)用均由熱電集團(tuán)工作人員收取，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)僅適用于熱電集團(tuán)統(tǒng)管小區(qū)。
對(duì)于不屬于熱電集團(tuán)統(tǒng)管小區(qū)，費(fèi)用通常由小區(qū)物業(yè)或開發(fā)單位收取。熱費(fèi)價(jià)格由該小區(qū)業(yè)主和物業(yè)協(xié)商，如果對(duì)收費(fèi)不滿，業(yè)主也可以選擇不交。她還提到，不存在入住率這樣的硬性標(biāo)準(zhǔn)，但考慮到減小損耗和節(jié)約能源，確實(shí)需要一定規(guī)模的用戶。
維修類
我家的供暖設(shè)備"得病"了該咋辦？
張女士 1385*******
張女士家住政務(wù)區(qū)南二環(huán)天鵝湖畔小區(qū)D10棟，今年夏天開始，小區(qū)供暖移交至熱電集團(tuán)，供暖費(fèi)用已交給熱電集團(tuán)。12月5日全市開始集中供暖，可張女士卻發(fā)現(xiàn)自家供暖設(shè)備遲遲沒有發(fā)揮作用。
"我老公檢查了一下， 覺得是家里調(diào)控器出了問題，打熱電集團(tuán)電話， 他們講是遺留的硬件設(shè)備問題，應(yīng)該由前期建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。"本來想通過小區(qū)物業(yè)聯(lián)系建設(shè)單位，張女士卻聽到了不同的說辭："物業(yè)說聯(lián)系之前的建設(shè)單位，被告知小區(qū)已經(jīng)移交給熱電集團(tuán)……"氣溫驟降，暖氣開不了，小小調(diào)控器到底歸誰管，張女士真有點(diǎn)找不著北。
王先生 1525*******
濱湖新區(qū)某小區(qū)住戶王先生來電反映，家里的暖氣12月5日一直不能正常工作。"向物業(yè)工作人員反映，他們說壓力不夠，但是他們也沒有什么辦法，得請(qǐng)熱電集團(tuán)工作人員來修。"
12月6日10點(diǎn)左右，熱電集團(tuán)的工作人員進(jìn)行了查看，發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)：過濾網(wǎng)被水中雜物堵塞住了。工作人員將過濾網(wǎng)沖洗干凈，再將過濾網(wǎng)放回去，供暖才正式"開工".
解答：羅女士表示，有些小區(qū)供熱管網(wǎng)由開發(fā)單位自建，有的則是由熱電集團(tuán)建設(shè)。前者涉及的小區(qū)，用戶發(fā)現(xiàn)家中供熱設(shè)備出現(xiàn)問題，可以向熱電集團(tuán)熱線反映，集團(tuán)將立即安排工作人員進(jìn)行維修，不過這是有償維修。后者涉及的小區(qū)，維修則是免費(fèi)的。
事實(shí)上在12月5日集中供暖之前，為了確保居民正常供暖，熱電集團(tuán)工作人員已經(jīng)在各小區(qū)內(nèi)進(jìn)行多項(xiàng)檢測，保證供熱管道正常運(yùn)作。如果供暖中居民還是發(fā)現(xiàn)了問題，不用著急，撥打962666很快就能解決。
來電"呱呱"供暖煩心事
還在為暖氣費(fèi)用糾結(jié)？開了暖氣卻因?yàn)楦鞣N原因用不上？今天是市政供暖開通第3天，隨著合肥市氣溫驟降，您是否還在為供暖問題而煩心著急？
冬天來了，暖氣來了，供暖作為入冬頭等大事，誰家出了問題都不自在。如果您正為這事發(fā)愁，不妨撥打本報(bào)熱線4249555,跟我們的接線員"呱呱",我們將就您提出的問題，向熱電集團(tuán)工作人員反映，并及時(shí)向您反饋，說不定還真能幫上您的忙。
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