近日，北京工商行政管理局授予圣勞倫斯散熱器為“消費(fèi)者爭(zhēng)議快速解決綠色通道” （以下簡(jiǎn)稱綠色通道），并正式掛牌。這標(biāo)志著圣勞倫斯正式加入“綠色通道”，向社會(huì)公開承諾：接受工商部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)消費(fèi)者投訴做到快速受理，依法處理、高效解決，保證消費(fèi)者的利益不受侵害。
隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，各行業(yè)、各品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從價(jià)格、產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量如何，售后體系是否健全，已經(jīng)成為各企業(yè)搶占市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者的重要籌碼。作為暖通行業(yè)龍頭企業(yè)，圣勞倫斯始終待客戶溫暖如初，堅(jiān)持“做放心產(chǎn)品，做良心企業(yè)”的企業(yè)宗旨，秉承高度企業(yè)自覺性管理企業(yè)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，更放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)履行企業(yè)職責(zé)，造福一方。為提升客戶體驗(yàn)，建立健全服務(wù)體系，圣勞倫斯一直全力配合工商部門，設(shè)立專門的售后服務(wù)部門、專業(yè)客服人員全天候解決客戶問(wèn)題，有官方網(wǎng)站、熱線電話、微博、微信及郵箱等多途徑相結(jié)合的反饋監(jiān)督體系，讓消費(fèi)糾紛得到第一時(shí)間解決，得到最滿意的解決，從而獲得了廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可和監(jiān)督部門的高度肯定。
據(jù)了解，北京市“綠色通道”是在工商行政管理部門監(jiān)督指導(dǎo)下，具有較強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的企業(yè)和其他社會(huì)組織，依照法律法規(guī)及相關(guān)制度，主動(dòng)與消費(fèi)者和解消費(fèi)爭(zhēng)議的工作機(jī)制。作為暢通消費(fèi)糾紛的有效解決渠道，使消費(fèi)投訴能夠第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到解決，縮短解決時(shí)間，降低維權(quán)成本，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)揮巨大作用。
圣勞倫斯負(fù)責(zé)人表示，圣勞倫斯正式加入“綠色通道”既是對(duì)我們工作的肯定，又是對(duì)今后工作的激勵(lì)和鞭策，未來(lái)圣勞倫斯將在服務(wù)客戶過(guò)程中更加重視消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，以更便捷的形式為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
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