新聞追蹤 舉證退費繞不開一個"難"字
退暖氣費只對單位不對個人、熱力公司測溫人員不在測溫表上填寫暖氣不熱原因……兩天來，越來越多的市民以其切身經歷，講述退費難的遭遇。面對用戶的種種疑惑，物業(yè)公司和鄭州市供熱質量辦公室作為當事方，理應出面解疑釋惑，但其選擇了沉默，個中緣由令人費解。
測溫記錄不全熱力退費不認可
按照熱力公司認定的暖氣不達標退費規(guī)定，居民把有關數(shù)據(jù)報給熱力公司，熱力公司核準是由企業(yè)原因造成的用戶家中溫度未達到承諾標準后，第二年繳納暖氣費時就可以按照不熱天數(shù)予以折減繳費。但實際上，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，居民家溫度未達標要想得到熱力公司的認可"難于上青天".
昨天上午，家住金水路名門世家6號樓的孟先生，講起自己的遭遇時稱，去年供暖后家中暖氣一直不熱，他用溫度表測多次，室溫在10℃上下。經多日奔波聯(lián)系，直至2008年12月23日東區(qū)供熱分公司測量員趙某才在物業(yè)人員陪同下趕來測溫。
趙某測了室內多個地方，溫度均是12℃多些，隨后他拿出寫有"熱力總公司應約測溫記錄表"字樣的單子，寫下"13℃",并且明確告訴孟先生，家中暖氣不熱是熱力公司提供熱量不夠，將來可按規(guī)定退費。孟先生要求測量員在填寫"初測原因分析"時簽上名字和日期，但遭到拒絕。孟先生只得在"用戶意見"欄上填寫"從供熱到今天溫度一直不達標，要求按規(guī)定退款并加熱提溫"的意見。趙某將第二聯(lián)交給他，帶走第一聯(lián)。稍后不久，家中溫度明顯提升。
孟先生說，幾天前他拿著測溫記錄表到東區(qū)供熱分公司要求退費，沒想到，東區(qū)供熱分公司經營科李科長說，測溫表上沒日期、不熱原因等信息，不能確認不熱是熱力公司造成的。
記者體驗退費也被稱作"麻纏人"
退費確如孟先生所說那么麻煩嗎？昨天上午，記者和孟先生一起到東區(qū)供熱分公司。在該公司二樓，孟先生見到了測量員趙某，他讓趙某把日期、暖氣不熱原因等信息添上，趙某稱時間過去久了，不清楚是否參與過測量，"有啥問題，找司段長解決".
司段長查看孟先生提供的記錄表后表示，按照規(guī)定，測溫表上應填寫"初測原因分析、日期、名字",缺失這些內容，難以認定孟先生家的暖氣不熱是熱力公司造成的。在孟先生的堅持下，司段長查詢記錄表第一聯(lián)存根后稱，那張表確實是趙某填寫。孟先生要求趙某把當初暖氣不熱的原因填上，趙某說，已記不起什么原因，他只能簽上自己的名字。
拿著測量表，孟先生向東區(qū)供熱分公司經營科李科長詢問如何退費，不料再次被明確告知不符合退費條件，原因是他家暖氣確實不熱，但不熱的原因不是由熱力公司造成的，理由是當天該小區(qū)其他住戶沒有反映暖氣不熱。
孟先生提出到該公司的記錄室查看當天的供熱記錄和居民投訴記錄。工作人員說，這里沒有名門世家小區(qū)去年的供熱記錄。"查看這些，需要問投訴室的臺主任。"孟先生把臺主任找來，李科長和其耳語一番后，臺主任斷然拒絕孟先生和記者查看該小區(qū)當天投訴記錄。在現(xiàn)場，孟先生和記者再次要求李科長協(xié)調此事，李科長連稱，"你們倆真是麻纏人".隨即離去。
問詢怎樣退費被告知只對單位辦理
昨天上午，記者在名門世家小區(qū)采訪時，多位居民說，熱力公司派人測溫，幾次都不達標，但都沒有給居民留過測量記錄。家住鄭州市經五路8號院1號樓的馮女士說，去年11月，她家的暖氣有十多天一直不熱，熱力公司的維修人員說暖氣不熱不是用戶的原因，將來可退費，可維修人員說自己只管維修不管收費。維修完，任何維修記錄也沒留就走了。"現(xiàn)在想退費，沒有任何憑證。"馮女士說，現(xiàn)在想想，熱力公司人員不留任何記錄可能是早已謀劃好的事，這樣做為不退費做準備。
昨天，家住河南工業(yè)大學家屬院的劉先生反映，今年春節(jié)期間，他們家屬院供暖中斷多日。昨天上午，他向中原環(huán)保股份有限公司詢問退費事宜，經營科王女士介紹，用戶辦理退費，他們只對單位不對個人，因為收繳暖氣費時，都是由物業(yè)公司代為辦理手續(xù)。"假如小區(qū)沒有物業(yè)公司，收暖氣費時由居民代表繳納的咋辦？"劉先生沒想到的是，對方解釋稱可要求業(yè)主委員會牽頭辦理。"一些居民不多、入住較遠的居民區(qū)沒有物業(yè)公司進駐或成立業(yè)主委員會，居民們交暖氣費時，多為推選居民代表辦理。"劉先生不解地說，按照熱力公司的解釋，他們永遠討不回該退的暖氣費。
"感覺熱力公司的解釋很不講道理。"采訪中，多位有此遭遇的市民稱，這就像去商場買件衣服，發(fā)現(xiàn)質量問題要求商家退貨，商家反而要求單位出面協(xié)調辦理。
自稱信息有誤不愿核對停暖區(qū)域
和劉先生不同，家住農業(yè)路67號院的張先生，索要去年熱力公司因故障停暖氣的費用，更是被熱力公司拒絕得干脆--他所在的區(qū)域，去年供暖季根本沒有發(fā)生故障。
張先生說，11月4日，多家報紙刊發(fā)文章稱，"鄭州熱力公司相關負責人稱，上供暖季12月初，由于鄭州市新力熱電廠三期供熱設施出現(xiàn)故障，導致北區(qū)停暖，具體區(qū)域包括經五路以西、金水路以北、北環(huán)路以南、桐柏路以東。""我們小區(qū)在省實驗中學附近，顯然是在熱力公司負責人公布的因故停暖范圍之內。"張先生不滿的是，他向鄭州熱力公司北區(qū)供熱分公司詢問退費事宜，遭到工作人員否定，告訴他該小區(qū)不在這個范圍之內。這位工作人員解釋說，熱力公司負責人對情況掌握不全，發(fā)布的這些信息有誤。工作人員并沒有告知到底此次停暖事故，導致哪些區(qū)域供暖中斷。
"作為熱力公司，對外發(fā)布任何一條便民信息，都應該十分嚴謹細致?，F(xiàn)在聽了工作人員的解釋，我們真不知道熱力公司說的哪句話是真。"采訪中，多位市民不解地說。
尋求破解方法難以聯(lián)系供熱質量辦
據(jù)了解，市政府為了維護熱力企業(yè)和用戶的權益，去年特意由市政管理執(zhí)法局成立了供熱質量管理辦公室。該部門的職責是作為第三方，調解供熱雙方的矛盾糾紛，維護各自的合法權益。
昨天上午，根據(jù)鄭州市市政管理執(zhí)法局辦公室工作人員提供的電話，記者至少向該辦公室打了20個電話，試圖咨詢用戶遇到的問題，但一直沒人接聽。
事實上，就是孟先生的記錄表上填寫了暖氣不熱原因是熱力公司造成的，他也照樣不符合退費條件，東區(qū)供熱分公司經營科李科長明確告訴記者和孟先生，去年供熱前，名門世家的物業(yè)公司和熱力公司簽訂協(xié)議，如果"單棟樓體用熱率達不到60%,造成供熱質量達不到規(guī)定標準的，供熱單位不承擔責任".而孟先生所住的樓用熱率就沒有達到60%.所以，他家暖氣不熱，責任要由物業(yè)公司來承擔。而事實上，居民在向物業(yè)公司反映此事時，物業(yè)公司根本"就不認這個賬".
"我們小區(qū)根本沒有像居民反映的那樣中斷供暖。"昨天，農業(yè)路河南農業(yè)大學附近的一小區(qū)物業(yè)公司負責人稱，他們和熱力企業(yè)關系處得非常好，對于出現(xiàn)的問題"已經達成了默契",居民們要求熱力公司退費，"而我們沒有接到熱力公司的通知，就視作不知道這件事發(fā)生，由居民單個和熱力公司接觸".
征集令
親愛的讀者，如果您掌握有充分證據(jù)顯示暖氣不達標，遭遇退費難問題；或者您是物業(yè)公司的管理者，對供暖退費難有話要說，我們期待您撥打熱線65766666講述。
手持測溫記錄表，卻被告知信息不全。
