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    近日，河南鄭州的丁女士稱，家里暖氣片毫無預(yù)兆地涼了。而且丁女士所住小區(qū)的多數(shù)家庭反映，家中疑似停暖。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因是管網(wǎng)老化致使小區(qū)供暖主管道出現(xiàn)漏水，減壓減溫造成用戶家中溫度下降，實際并沒有停暖。
    據(jù)了解，此次小區(qū)居民暖氣接近停暖超過24小時，熱力公司會給像丁女士這樣沒有享受到供暖的用戶退暖費嗎？熱力公司稱，受到影響的用戶會在下個采暖季交費時自動沖減。但是2011年該小區(qū)出現(xiàn)意外停暖的情況下，只有一位用戶收到退暖費，很多用戶表示，并不知情。
    何種情況下，用戶有權(quán)利申請退暖費？
    1.經(jīng)供暖單位測量，用戶室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)準(zhǔn)的，用戶可以申請退暖費。1次不達標(biāo)的，按1天退費；1星期內(nèi)2次以上測溫均不達標(biāo)，按7天退費；1個月內(nèi)超過3個星期不達標(biāo)，視為全月不達標(biāo)；供熱期內(nèi)超過3個月不達標(biāo)，視為全供熱期不達標(biāo)。
    2.按照有關(guān)規(guī)定，供暖期室溫達到18℃即為達標(biāo)。因供熱單位責(zé)任造成用戶居室溫度不達標(biāo)的，經(jīng)測溫，低于16℃但高于14℃（含l4℃）的，向用戶退還相應(yīng)天數(shù)25%的采暖費；低于14℃但高于12℃（含l2℃）的退還相應(yīng)天數(shù)50%的采暖費；居室溫度低于12℃但高于10℃（含l0℃）的退還相應(yīng)天數(shù)75%的采暖費；居室溫度低于10℃的退還相應(yīng)天數(shù)的全部采暖費。
    圣勞倫斯提醒，廣大市民在享受供暖的同時，也應(yīng)維護自己的合法權(quán)益。