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    2012年冬的供暖因冷空氣的到來(lái)，提前開(kāi)放。這本是一件好事，可是隨著供暖的推進(jìn)，市民和暖氣片廠家、供熱單位、物業(yè)等等之間的矛盾卻逐日凸顯，根源在于，市民得不到基本的供暖保證。
    盡管并不是每個(gè)市民的家中，暖氣片都出現(xiàn)故障，但是暖氣片質(zhì)量、暖氣片不熱、暖氣片漏水、供暖溫度不達(dá)標(biāo)等等問(wèn)題，依舊讓不少市民傷透了腦筋。更關(guān)鍵的問(wèn)題所在，是家中暖氣出現(xiàn)問(wèn)題，市民不知道該找誰(shuí)訴苦，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
    現(xiàn)在，絕大多數(shù)市民，在盼望著暖冬的早點(diǎn)來(lái)臨，也為麻煩的提早到來(lái)"煩躁",如果說(shuō)市民"談暖色變"有些夸張，提及暖氣片問(wèn)題Say No卻大有人在。究竟何時(shí)，市民才會(huì)對(duì)暖氣叫“好”？這恐怕得供熱單位、物業(yè)、暖氣片廠商和市民一起努力，冬季來(lái)臨時(shí)，暖氣的諸多問(wèn)題才不會(huì)年復(fù)一年地被搬上各大媒體的頭條。
    米盧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："態(tài)度決定一切。"這句話同樣適用于供暖界，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如果各方都盡心認(rèn)真地處理，即使問(wèn)題短時(shí)間不能解決，雙方之間也不會(huì)有過(guò)多糾結(jié)。

    1.暖氣片商家：質(zhì)量保證，服務(wù)到位
    常言道，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。暖氣片商家要想在競(jìng)爭(zhēng)如林的供暖界占有一席之地，除了做好一定的宣傳之外，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)硬，好的口碑絕對(duì)是企業(yè)進(jìn)一步走向輝煌的前提。同樣，質(zhì)量的過(guò)硬也是打開(kāi)消費(fèi)者市場(chǎng)的保證。
    目前，很多暖氣片廠商為了更好地服務(wù)大眾，常常是集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后于一體。對(duì)于用戶(hù)，這是件可喜的事情，畢竟省事又省時(shí)。但是用戶(hù)常常抱怨，商家的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但是售后人員，服務(wù)不是很到位。
    其實(shí)，商家在重視產(chǎn)品質(zhì)量，銷(xiāo)售數(shù)量的同時(shí)，更應(yīng)該重視產(chǎn)品的售后，因?yàn)槭酆笕藛T直接對(duì)接用戶(hù)，是品牌在用戶(hù)面前最直接的一個(gè)展現(xiàn)。售后人員的態(tài)度、辦事效率直接影響品牌的口碑。因此，不可棄之不理。
    2.供熱單位：政策透明化、人性化
    供熱的時(shí)間、供熱的溫度等等細(xì)節(jié)，是市民最關(guān)心的問(wèn)題，也是政府第一時(shí)間傳達(dá)給供熱單位的政策。這些政策如果能夠第一時(shí)間發(fā)布出來(lái)，市民心頭的種種疑問(wèn)也能在短時(shí)間內(nèi)解決。
    每到供暖期，供熱單位的工作負(fù)荷量往往會(huì)達(dá)到頂點(diǎn)，因此，不能保證每家每戶(hù)的室內(nèi)溫度均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如果供熱單位在每個(gè)小區(qū)能招募一個(gè)志愿者，由志愿者統(tǒng)計(jì)該小區(qū)的供熱情況以及供暖期間出現(xiàn)的暖氣問(wèn)題，然后供熱單位統(tǒng)一進(jìn)行最終統(tǒng)計(jì)。最終根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，針對(duì)不同小區(qū)的不同情況采取不同的措施。將問(wèn)題盡量縮小在可控范圍之內(nèi)。
    3.物業(yè)：傳聲筒功能最大化
    "有事找物業(yè)",這恐怕是小區(qū)居民常常掛在嘴邊的話，物業(yè)也成了搜集居民意見(jiàn)的窗口?？上攵飿I(yè)傳聲筒功能的重要性。
    如果物業(yè)能夠?qū)⒕用竦囊庖?jiàn)，當(dāng)做自己的事情來(lái)處理，那么小區(qū)的和諧，將不是問(wèn)題。尤其是在供暖期間，居民常常會(huì)出現(xiàn)暖氣片不熱或者暖氣片漏水等等問(wèn)題，在暖氣片廠家不能及時(shí)趕到的前提下，物業(yè)就是給居民雪中送炭的人。
    4.市民：維權(quán)和理解可共存
    供暖期間，家中暖氣片出現(xiàn)故障，市民心情急躁可以理解。只是，市民在維護(hù)自己合法權(quán)益的同時(shí)，也可試著理解一下暖氣片廠商，并不是所有的暖氣片不熱，就一定是暖氣片質(zhì)量的問(wèn)題。
    只是現(xiàn)在橫更在市民面前，最大的一個(gè)問(wèn)題是：暖氣片出現(xiàn)故障，找物業(yè)，物業(yè)不懂；找暖氣片廠商，售后服務(wù)不及時(shí)；找供熱單位，有時(shí)又打不進(jìn)電話。如果市民在理解的前提下，各方都能履行自己的職責(zé)，那么供暖期間的問(wèn)題，將不是問(wèn)題。

    筆者相信，在2013年的冬天，供暖問(wèn)題依舊會(huì)老生常談。只是，不知這些話題，何時(shí)能夠終結(jié)？