來自一條北京供熱信息，十一前期，北京順義地區(qū)展開了供熱信息平臺的會議，這次會員很多市政委、熱力公司等人參加了，會議主要目的是搭建一個北京地區(qū)的供熱服務信息平臺，提供北京市民投訴、維修、收費等服務，同時也促進各區(qū)縣用戶供熱信息管理工作。
據(jù)市政市容委供熱辦主任介紹說明，供熱信息平臺的作用體現(xiàn)在：一是建立了與用戶溝通的渠道，滿足了用戶采暖的基本需求，使用戶各類問題得到了及時的反映，為全面掌握供熱質(zhì)量和用戶需求提供了服務與溝通的平臺；二是提高了問題處置的時效性、主動性，掌握了維修與服務的主動權(quán)，為及時有效解決服務與運行問題提供了監(jiān)督管理的手段，進一步提升了供熱的保障能力與處置能力；三是促進了供熱行業(yè)的基礎管理，將日常的管理變?yōu)閿?shù)字化管理，通過各種信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，使粗放式管理轉(zhuǎn)化為精細化管理，使被動性管理變?yōu)橹鲃有浴㈩A見性、超前性的管理，全面提升了企業(yè)管理效能和管理服務水平。
其供熱信息平臺主要特點是數(shù)字化。數(shù)字化的核心是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來自于真實的"統(tǒng)計",這包括服務采暖質(zhì)量投訴統(tǒng)計、報修維修服務統(tǒng)計、運行動態(tài)監(jiān)測與統(tǒng)計、供熱運行能耗統(tǒng)計、用戶基本情況與收費統(tǒng)計等等。
期待此平臺能盡快完成完善，今年能為北京市民采暖服務。
