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什么是完整的暖氣片售后服務(wù)體系

發(fā)布時間:2017-09-13
我們一直在說“購買暖氣片要認(rèn)準(zhǔn)大品牌”,其實(shí)不僅購買暖氣片如此,購買其他產(chǎn)品也是這樣。為什么呢?大品牌的產(chǎn)品不僅質(zhì)量過硬,而且產(chǎn)品在售出之后有保障。例如我們在專柜購買的產(chǎn)品,無論是衣服鞋帽,通常是7天無條件退換貨的。如果是在天橋上、地攤上購買的東西,可以轉(zhuǎn)眼就找不到賣家了。

暖氣片售后

那什么樣的才算是大品牌呢?圣勞倫斯采暖小編認(rèn)為,關(guān)鍵是看售后。有售后的產(chǎn)品,廠家一般在中等以上,售后處理很迅速,也很讓用戶滿意的廠家,一般要屬于高端品牌??偨Y(jié)起來,越有實(shí)力的企業(yè),越有能力把售后做好。沒錢沒實(shí)力的企業(yè),都把精力用在賣東西上了,因?yàn)閷τ谥行∑髽I(yè)來說,生存是第一位;對于大中型企業(yè)來說,自己已經(jīng)積累了一定的資金,有實(shí)力提供給用戶更好的服務(wù),以此來得到用戶良好的口碑,從而形成無形的宣傳和二次銷售。

對于采暖系統(tǒng)來說,完整的售后體系,要具備很多優(yōu)良特點(diǎn)。以圣勞倫斯采暖為例:

在安裝前期,有專門測量人員上門進(jìn)行免費(fèi)測量,包含房間面積、戶型、房間原有裝修風(fēng)格、水質(zhì)、水壓、原有管路的走向、管材等,以此類條件結(jié)合安裝方案設(shè)計師的豐富經(jīng)驗(yàn),共同評測,最后出具較為詳細(xì)的安裝方案,依照方案進(jìn)行安裝,確保萬無一失。

在安裝管路和暖氣片之后,每一個關(guān)鍵的步驟都有安裝人員進(jìn)行打壓測試,避免中間泄露或者水壓造成的管路、接口爆裂。在安裝完畢一定時間,會有售后人員針對用戶進(jìn)行意見反饋,收集用戶的寶貴意見,應(yīng)用到以后的服務(wù)中。

每收到用戶的問題處理電話,在24小時之內(nèi)都會有客服人員給予回復(fù),并告知用戶準(zhǔn)確的解決時間。

圣勞倫斯采暖對于不同的暖氣片材質(zhì),有嚴(yán)格的質(zhì)保期限。鋼制材質(zhì)質(zhì)保10年,銅鋁復(fù)合材質(zhì)質(zhì)保20年,承諾漏水先賠1000元。這是本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,也從側(cè)面反映出對自己產(chǎn)品的信心。

有些暖氣片生產(chǎn)廠家,在購買產(chǎn)品后通常再也聯(lián)系不到他們了。所以,用戶在購買暖氣片時尤其要看好售后服務(wù),售后做得越完善,產(chǎn)品就越有保障。

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