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    目前，各地均進入了停暖期，也進入了剛剛結(jié)束的供暖季的盤點工作。而下一個季度的供暖期繳費也即將來臨，這其中必然涉及到的上個供暖季因室溫不達標等原因需要供暖企業(yè)退還一部分供暖費的需求。其實，這也是用戶的維權(quán)結(jié)果。但是就實際情況看，用熱用戶維權(quán)的實施并不是很順利。那么。用戶供暖維護的瓶頸在何處？

    1.維權(quán)費用成本過高
    按照規(guī)定，只有室溫不達標，才能退費。并且，各地的退費標準目前尚不統(tǒng)一。如果測溫顯示不達標，而供暖企業(yè)不實行退費，若不達標的時間過短，用戶通過法律程序維權(quán)，很顯然，成本太高。

    2.測溫應(yīng)直接找第三方測溫，而不是先找供熱企業(yè)
    有規(guī)定明確顯示，測溫要先找供熱企業(yè)，如果供熱企業(yè)拒絕處理，再找第三方機構(gòu)測溫。即便供熱企業(yè)負責測溫，此時供熱企業(yè)具有雙重身份，既是供熱方，又是供熱不當處理方。很顯然，這樣的身份不利于用戶維護自己的利益。而且，規(guī)定中沒有明確提出，如果供熱企業(yè)拒絕測溫，該受到何種懲罰。

    3.維權(quán)渠道少
    如果用戶受到供熱企業(yè)的不公正待遇，該如何維權(quán)呢？目前，只有一種渠道，投訴。而且，即便投訴之后，也未必能有合理的解決方式。

    4.監(jiān)管不到位
    對于企業(yè)在供熱上"偷工減料"行為，大多監(jiān)管以"檢查督促"為主，供熱質(zhì)量保證金，對供熱企業(yè)尚未形成實質(zhì)壓力，因此，無論是故障還是故意停暖，居民話語權(quán)都不足。

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